【年末年始における営業日程のご案内】
いつもトロロックス/trolox宅配サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
年末年始期間中における、商品お届け・定期配送のお休み等、受付目安についてご案内いたします。
お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。
又、例年12月中旬〜1月中旬までは交通混雑や配送業者様のお荷物取扱量の増加による商品の遅配が生じております。
その為、ご指定頂いたお届け日に商品が到着しないことも予想されますが、併せて、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
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【お客様サポートデスクについて】
お問い合わせ窓口の年末年始期間について下記の日程の通りとさせて頂きます。
●2022年12月26日(月)18：00～2023年1月5日(木)まで
尚、休業期間中もWEBサイトにて受付を行なっておりますが、
2023年1月6日(金)以降のご対応となりますことを予めご了承下さい。
現在、新型コロナウイルス感染拡大防止に伴い、
テレワークを実施しております為、メールでのご対応のみとさせていただいております。
※お客様マイページでは24時間受け付け可能です。
お客様におかれましてはご不便をおかけしており誠に申し訳ございませんが、
何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。
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【定期配送分の各種変更受付日について】
弊社休業日及び運送会社様都合により、下記期間中のお届け予定日に該当するお客様は、記載のご連絡期限までにお届け日変更のご連絡をいただきますようお願い致します。
●お届け予定日
⇒ご連絡期限
●2022年12月29日(木)～2023年1月7日(土)
⇒2022年12月21日(水) 16:00迄
●2023年1月8日(日)～2023年1月14日(土)
⇒2022年12月26日(月) 16:00迄
●2023年1月15日(日)～2023年1月18日(水)
⇒2023年1月6日(金) 16:00迄
●2023年1月19日(木)以降
⇒通常通り（商品到着予定日より8日前まで）
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【新規・追加ご注文等による配送日指定について】
弊社休業日及び運送会社様都合により、2023年1月4日(水)～2023年1月7日(土)の配送日指定は出来かねます。
なお、年末年始の新規・追加ご注文分についてはご注文をお受付した日により、年内または年明けでの発送予定となります。下記目安をご確認ください。
●2022年12月21日(水)18:00までのご注文分
⇒2022年の年内お届け
●2022年12月21日(木)18:00以降のご注文分
⇒2023年1月6日(金)以降、順次発送予定
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【年末年始お届け日変更のお願い】
「2023年1月4日(水)～2023年1月7日(土)」にお届け予定のお客様につきまして、
誠に恐れ入りますが、配送会社様の都合により、配送日指定が出来かねます。
マイページよりお届け日のご変更頂くか、後日対象のお客様にメールにてご連絡致しますので、ご返信の程お願い申し上げます。
◆変更対象のお客様：
2023年1月4日(水)～2023年1月7日(土)に商品到着予定
◆ご変更頂きたいお届け予定日：
年内から2023年1月3日(火)まで、または、2023年1月8日(日)以降のお届け日
◆ご変更・ご返信期日
2022年12月21日(水)16:00まで
※期日までにご対応頂けない場合、商品のお届けは、2023年1月8日(日)以降とさせていただきます。
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【各種お問い合わせ（配送の一時停止、配送内容の変更、住所変更など）】
※配送の一時停止、追加ご注文、住所・電話番号等のご変更に関して、
メールアドレスご登録済みのお客様は、お客様マイページにて24時間
受付可能となっております。是非、ご利用下さいませ。
【お客様マイページURL】
↓↓こちらよりマイページにログインできます↓↓
https://user.trolox.com/mypage/
【お問合せ先】
株式会社トロロックスお客様サポート窓口
E-mail：sup_cen@trolox.com（平日10:00〜18：00）
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今後もトロロックスをご愛顧賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
トロロックス
お客様サポート
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株式会社トロロックス trolox 注文窓口
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-16-15 ダイヤゲート池袋5F
TEL 03-5985-6172 FAX 03-6332-9951
お水の追加注文やご住所等の変更などはお客様マイページよりどうぞ
→https://user.trolox.com/mypage/
その他のご用件はホームページからお受付致します。
→https://trolox.com/
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